推行“感動(dòng)式”服務(wù)形成口碑，留住客源
3月6日，《中國(guó)交通報(bào)》刊登文章《公路客運(yùn)：探索生存發(fā)展新空間——看行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)如何轉(zhuǎn)型》，文中對(duì)我司開展的“情滿旅途”活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道， 為我司“情滿旅途”活動(dòng)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和提升企業(yè)社會(huì)知名度等起到了很好的宣傳推廣作用。
2014年春運(yùn)，我司根據(jù)市交通運(yùn)輸局和省公司關(guān)于開展“情滿旅途”活動(dòng)的要求，認(rèn)真扎實(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)，全面提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的效果，涌現(xiàn)出大批好人好事，獲得了廣大旅客的肯定。公司積極將基層單位開展“情滿旅途”活動(dòng)中的涌現(xiàn)出來(lái)的特色服務(wù)和先進(jìn)事跡向上級(jí)媒體推薦，利用各種新聞媒體對(duì)“情滿旅途”活動(dòng)進(jìn)行全方位宣傳。3月6日，《中國(guó)交通報(bào)》在客運(yùn)板塊特別關(guān)注欄目發(fā)表綜合稿件《公路客運(yùn)：探索生存發(fā)展新空間——看行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)如何轉(zhuǎn)型》，對(duì)我司開展的“情滿旅途”活動(dòng)進(jìn)行了大篇幅圖片和新聞報(bào)道，稱贊我司站場(chǎng)服務(wù)是行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的一種個(gè)性化“感動(dòng)式服務(wù)”，是客運(yùn)服務(wù)及管理水平的創(chuàng)新。文中指出，據(jù)有關(guān)資料顯示，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，有約75%的旅客愿意為節(jié)省1個(gè)小時(shí)的寶貴時(shí)間而選擇更為昂貴的出行方式，而“感動(dòng)式”服務(wù)卻可以讓這些人留下來(lái)成為公路客運(yùn)的忠實(shí)客戶�！吨袊�(guó)交通報(bào)》號(hào)召全國(guó)道路客運(yùn)企業(yè)要采取各種措施，提供多種形式的高質(zhì)量“個(gè)性化服務(wù)”，從而在旅客中形成口碑，留住客源。
《 安慶汽運(yùn)》訊 |
